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Romantik Hotel Turm ***** des Stefan Pramstrahler
Kirchplatz 9
39050 Völs am Schlern
Tel.: +39 0471 725 014
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Südtirol - Italien
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Internetagentur Brixen

Bildarchiv
Sara Guarracino
Stefano Scatá
Manuela Prossliner
Jannis Hagels
Yvonne Stuck
Irene Ferri
Helmuth Rier
Infraordinario Photography
Bacchella
Gerd Eder
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mgm01364dape.jpg IDM Südtirol/Damian Pertoll
idm05720alfi IDM Südtirol/Alex Filz
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Seiser Alm Marketing - Laurin Moser, Helmuth Rier
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ADDITIVE+ AUTOMATION CLOUD
Zur Steigerung der Kundenbindung sowie zum Verkauf von Leistungen und Zusatzleistungen nutzen wir Software von ADDITIVE OHG, 39011 Lana (BZ), Italien („ADDITIVE“). Dabei werden Ihre Daten, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage, Buchung, Bestellung, Aktivierung, Anmeldung oder sonstigen Übermittlung eines Formulars auf der Website erheben und verarbeiten, analysiert und dazu genutzt, um Ihnen automatisiert Angebote für Leistungen und Zusatzleistungen zu unterbreiten. Mittels dieser Dienste und Systeme werden Ihre Daten zumindest zum Teil auch außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet und gespeichert. Das angemessene Datenschutzniveau ergibt sich dabei aus einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission („Privacy Shield“) oder aus der abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
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Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des Art 6 Abs 1 lit f (berechtigtes Interesse) der DSGVO.
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Alveni AI Telefon-Assistent (Telefonie-Weiterleitung)

Welche Daten werden verarbeitet?
Die Telefonanlage des Hotels nutzt den Telefon-Assistenten der Alveni AG, Balbweg 7, 8832 Wollerau, Schweiz (https://www.alveni.ai/). Dieser Dienst ermöglicht unter bestimmten Bedingungen die Weiterleitung eingehender Anrufe an eine KI-gestützte Telefon-Antwortlösung. Wenn der Telefon-Assistent aktiv ist, verarbeiten wir nur die Daten, die Sie während des Anrufs freiwillig angeben bzw. die zur Gesprächsabwicklung technisch erforderlich sind, z.B.:
- Angaben, die Sie freiwillig nennen (z.B. Name, Anliegen, E-Mail, Rückrufwunsch)
- Ihre Telefonnummer (sofern diese übertragen wird)
- Transkripte der Gesprächsinhalte
- Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie technische Verbindungs-Metadaten

Diese Informationen werden verschlüsselt verarbeitet und ausschließlich genutzt, um Ihre Anfrage an das zuständige Hotelteam weiterzuleiten, Rückrufe zu ermöglichen oder Fragen zu beantworten. Eine darüber hinausgehende Nutzung — etwa zu Werbezwecken, Profilbildung oder für Training von KI-Modellen — findet nicht statt.

Technisch notwendige Datenverarbeitung
Für den technischen Betrieb des Telefon-Assistenten werden folgende Informationen verarbeitet:
- Technische Verbindungsdaten (z.B. Rufnummer, Dauer, Datum/Uhrzeit) zur Gesprächszuordnung und Stabilität der Verbindung.
- Temporäre Echtzeit-Verarbeitung des Audios zur Erzeugung von Transkripten.
- Transkripte werden während der Verarbeitung pseudonymisiert, verschlüsselt verarbeitet und gemäß der unten genannten Fristen gelöscht.
- Logs/Fehlerprotokolle zur Erkennung von Missbrauch (z.B. Spam) sowie zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit.
- Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt (TLS/SRTP), um die Sicherheit der Kommunikation zu gewährleisten.

Verarbeitung und Speicherung
Alle Verarbeitungen erfolgen auf Servern innerhalb der EU; die eingesetzten KI-Modelle werden lokal betrieben. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer findet nur auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln oder anderen geeigneten Garantien gemäß Art. 46 DSGVO statt.
- Standardmäßig werden die bei Alveni AI gespeicherten Transkripte und Metadaten automatisch nach 30 Tagen gelöscht. Auf Wunsch kann eine frühere Löschung erfolgen.
- Die beim Hotel eintreffende E-Mail-Zusammenfassung unterliegt den jeweiligen Aufbewahrungsfristen des Hotels.
- Es findet keine Erkennung von Stimmen statt, es werden keine Stimmenprofile erstellt und keine Audio-Signaturen für Identifikationszwecke verwendet.
- Es findet kein KI-Modelltraining mit personenbezogenen Daten statt, und die verarbeiteten Daten werden nicht zu Profilbildungszwecken genutzt.

Alveni AG setzt für bestimmte Funktionen technische Unterauftragsverarbeiter (z.B. für Hosting, Telefonie-Infrastruktur) ein. Diese sind vertraglich gemäß Art. 28 DSGVO verpflichtet und erhalten ausschließlich die zur technischen Bereitstellung notwendigen Daten.

Tracking und Cookies
- Für die Telefon-Funktion werden keine Cookies oder Tracking-Tools eingesetzt.
- Es findet keine vollautomatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung statt.
- Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs klar darüber informiert, dass sie mit einem KI-gestützten Assistenten sprechen. Auf Wunsch kann jederzeit an einen menschlichen Mitarbeitenden weitergeleitet werden.

Rechtsgrundlage
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), insbesondere zur Gewährleistung einer zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit und zur effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen. Soweit eine Verarbeitung zur Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags erforderlich ist (z.B. Reservierungsanfragen), erfolgt diese zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Freiwilligkeit und Widerspruchsrecht
Die Angabe personenbezogener Daten im Telefonat ist freiwillig. Sie entscheiden selbst, welche Informationen Sie mitteilen möchten. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widersprechen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage oder Ihren Widerspruch an: privacy@alveni.ai.

Weitere Informationen
Detaillierte Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung der Alveni AG: https://www.alveni.ai/datenschutz